Sobre nuestros productos
El cliente es responsable de utilizar los productos conforme a sus instrucciones y recomendaciones de uso. Palolashes no se responsabiliza por inconvenientes derivados de una aplicación incorrecta, uso distinto al indicado o incumplimiento de las recomendaciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
1 - Pegamentos y adhesivos
Algunos adhesivos comercializados pueden no estar formulados específicamente para pestañas, por lo que recomendamos el uso profesional y responsable del producto.
Palolashes no se hace responsable por:
alergias
irritaciones
mal uso
aplicación incorrecta
ni resultados no deseados.
2 - Canal de atención (WHATSAPP)
Solo mensajes: Nuestro número de contacto es exclusivamente para la recepción de mansajes de texto o audio
3 - Pedidos y envíos
Palolashes dispone actualmente de distintos métodos de envío para comodidad del cliente:
• Delivery tercerizado:
Disponible para pedidos abonados en efectivo. Este servicio es realizado por un repartidor externo independiente, por lo que Palolashes no se hace responsable por demoras, inconvenientes, pérdidas o situaciones derivadas durante el traslado del pedido. El delivery encargado se comunicara con usted al momento de estar cerca o en la dirección
Debido a la ruta de los transportistas, no podemos brindar un horario exacto de llegada.
• Moto Bolt (aplicación de terceros):
Los envíos realizados mediante la plataforma Bolt son coordinados a través de una aplicación externa. Palolashes no se responsabiliza por retrasos, cancelaciones, inconvenientes, daños o cualquier situación ocasionada por el servicio de transporte brindado por terceros.
• Encomiendas al interior del país:
Trabajamos con distintas empresas de encomiendas para realizar envíos al interior del país. Una vez entregado el paquete a la empresa correspondiente, Palolashes no se hace responsable por demoras, extravíos, pérdidas, daños o inconvenientes ocasionados durante el traslado o entrega del pedido.
4 - Cambios y devoluciones
Por motivos de higiene, no realizamos cambios ni devoluciones en productos abiertos o utilizados.
5 - Uso profesional
Muchos de nuestros productos están destinados a uso cosmético/profesional y deben ser manipulados correctamente.
6- Confirmación previa del producto:
Antes del despacho, enviamos una foto del producto para que el cliente confirme que es correcto. Una vez aprobado, se procede con el envío y no se aceptan reclamos por disconformidad con el modelo
7 - Reclamos, retracto y reembolsos
Los reclamos deberán realizarse dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente. (5 días hábiles desde la recepción) En caso de recibir un producto diferente al solicitado, defectuoso o que no corresponda con lo ofrecido, el cliente deberá comunicarse con Palolashes enviando fotografías y los datos de su pedido.
Los cambios, retractos y reembolsos se gestionarán conforme a la normativa aplicable y siempre que el producto cumpla con las condiciones requeridas para su devolución.
8 - Stock y disponibilidad
Todos los productos publicados como disponibles están sujetos a stock. La disponibilidad puede variar hasta la confirmación definitiva del pedido.
9 - Confirmación del pedido
El pedido se considera confirmado una vez que Palolashes haya verificado los productos solicitados, datos de entrega y método de pago. En pedidos que requieran pago previo, la confirmación se realizará una vez acreditado el pago.
10 - Datos para la entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, número de contacto y ubicación de entrega. Palolashes no se responsabiliza por demoras ocasionadas por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
11 - Recepción del pedido
El cliente deberá encontrarse disponible para recibir el pedido o designar a una persona que pueda hacerlo. Si el repartidor no logra concretar la entrega por ausencia del destinatario, una nueva entrega podrá generar un nuevo costo de envío.
12 - Zonas de entrega
Los servicios de transporte pueden rechazar determinadas ubicaciones por motivos de seguridad o cobertura. En estos casos, Palolashes podrá solicitar al cliente un punto alternativo de entrega o informar que el envío no puede ser realizado.
13 - Pedidos personalizados
Ramos de pestañas:
Los productos personalizados o elaborados por encargo requieren una seña previa para iniciar su preparación. Una vez comenzada la elaboración, las modificaciones estarán sujetas al estado de preparación del pedido.
14 - Horario de atención
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 hs. (Sábados a confirmar)
Los mensajes recibidos fuera de este horario serán atendidos el siguiente día hábil. La recepción de un mensaje fuera del horario no implica la confirmación automática de un pedido o envío.
previamente confirmado.